F R I S S
2 4 Ó R A


2018.02.17 15:09:56
2018.02.17 14:56:38
2018.02.17 15:04:25
2018.02.17 14:47:56
2018.02.17 14:45:01
2018.02.17 14:42:13
2018.02.17 15:06:22
2018.02.17 02:01:20
2018.02.17 01:13:47
2018.02.17 01:06:22
2018.02.16 23:45:27
2018.02.16 23:17:08
2018.02.16 23:13:48
2018.02.16 23:09:42
2018.02.16 23:00:10
2018.02.16 22:55:45
Mesterséges intelligenciát vezet be az ügyfélkiszolgálásban a KLM
Mesterséges intelligenciát vezet be az ügyfélkiszolgálásban a KLM
A légitársaságok között elsőként a KLM mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban. A légitársaság pénteki, közleménye szerint a DigitalGenius céggel közösen hoztak létre automatizált válaszokat, amelyek általános, visszatérő ügyfélszolgálati kérdésekre képesek válaszolni emberi beavatkozás nélkül. Ennek köszönhetően az ügyfélszolgálati munkatársaknak több idejük jut a bonyolultabb ügyek kivizsgálására, és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra.

Jelenleg egy 250 fős ügyfélszolgálati csapat átlagban heti 30 000 beszélgetést folytat le. Jellemzően öt-hat kérdés merül fel a beszélgetés alatt, amelyeknek egy része a tapasztalatok alapján mesterséges intelligenciával is megválaszolható. Ezért vezették be a DigitalGenius-szal közösen a mesterséges intelligencia alapú szolgáltatást, amely a megkeresések felét tudja lefedni.

A rendszer tanul az ügyfélszolgálati munkatárs reakcióiból. A tesztidőszak alatt még egy ember döntötte el, hogy megfelelő-e a válasz, most viszont már önmaga is képes ezt eldönteni, ahogy azt is, hogy meg tudja-e válaszolni a feltett kérdést.

A Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM) 2009 óta több mint 25 millió rajongót és követőt szerzett a közösségi médiában. A vállalatot hetente több mint 130 000-en említik a különböző oldalakon, ebből 30 000 kérdés vagy észrevétel. Az ügyfélszolgálattól az utasok 9 nyelven (holland, angol, német, spanyol, portugál, francia, japán, kínai és koreai) kérdezhetnek.

  
Forrás: MTI
24 Ó R A

2018.02.17 15:09:56
2018.02.17 14:56:38
2018.02.17 15:04:25
2018.02.17 14:47:56
2018.02.17 14:45:01
2018.02.17 14:42:13
2018.02.17 15:06:22
2018.02.17 02:01:20
2018.02.17 01:13:47
2018.02.17 01:06:22
2018.02.16 23:45:27
2018.02.16 23:17:08
Információ:
info@magyarorszag24.hu
Szerkesztőség:
szerkesztoseg@magyarorszag24.hu
Médiaajánlat letöltése (PDF)
sales@magyarorszag24.hu